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Tendance: L'accueil touristique par des locaux

Tendance: L'accueil touristique par des locaux

26 septembre 2017

C'est bien connu, l'accueil touristique dans une région est très important pour les visiteurs.

Il est vrai de dire que de nos jours, les touristes cherchent non seulement à obtenir des réponses à leurs questions, mais plutôt à vivre une expérience «wow». Afin de créer cette expérience mémorable, qui va au delà des attentes du visiteur, certains critères doivent être respectés et le plus important est sans aucune doute la qualité et la personnalisation du service à la clientèle reçu pendant les vacances.

Ceci étant dit, la tendance de faire de l'accueil touristique par des gens qui habitent la région et qui en sont fiers, apporte beaucoup au visiteurs. Cette tendance se fait de plus en plus ressentir dans le monde et au Québec. Les gens veulent faire ce que le résident fait tous les jours, voir ce qu'il voit, goûter ce qu'il mange et vraiment s'immerger dans le mode de vie local. Les habitants d'une région touristique deviennent donc les meilleurs ambassadeurs pour faire découvrir les secrets bien gardés et la culture locale. 

En voici quelques exemples : 

Tourisme Outaouais

Tourisme Outaouais jouit d'une saison touristique estivale record ! Parmi les actions gagnantes, Tourisme Outaouais a outillé les résidents et employés de première ligne pour qu'ils soient des #HôtesParfaits. Dix formations ont été offertes à près de 250 employés du secteur touristique et plus de 21 000 trousses aide-mémoire ont été distribuées à la population locale ainsi qu'aux visiteurs. Une quarantaine de stratégies d'activation sur le terrain, dont la distribution de friandises glacées à bord d'un vélo-frigo à l'effigie de la marque de Tourisme Outaouais, ont permis aux équipes de la région de rencontrer les touristes.

Voir le site web

 t. outaouais

Réseau des Greeters de Sherbrooke

Les Greeters sont des citoyens bénévoles qui partagent leurs passions avec les visiteurs. Sherbrooke a été le premier réseau de Greeters au Québec. Ce service d'expérience unique est offert aux visiteurs gratuitement.

Créé par Lynn Brooks à New York en 1992, le réseau des Greeters se déploie aujourd'hui dans plusieurs destinations réparties sur les 5 continents. L'ensemble des réseaux de Greeters et les Greeters eux-mêmes partagent les mêmes valeurs fondamentales.

Qu'est-ce qu'un Greeter?

Un citoyen entre 18 et 80 ans qui accompagne bénévolement des visiteurs de passage dans sa ville comme il accueillerait des amis;
Une personne motivée, ouverte, sociable;
Il n'est pas un guide professionnel, mais bien un résident qui souhaite partager ce qui l'anime au quotidien dans sa ville à travers une balade d'environ 2 heures;
Le Greeter communique ce qui le passionne selon une liste de thèmes proposés;
Le Greeter fait découvrir sa ville en fonction de la demande des visiteurs alors chaque balade est unique, authentique, gratuite et bien entendu conviviale.

Les Greeters c'est pour qui?

Pour un public individuel, familial, de couples ou d'amis. Un maximum de 6 personnes avec au moins une personne de 18 ans et plus.
Pour un visiteur qui désire vivre une expérience différente, découvrir la culture et la population à travers les yeux de ses habitants.
Pour toutes clientèles confondues, une balade avec un Greeter est permise.

Voir le site web

greeters

Copenhague 

L'attrait principal de Copenhague est sa population, selon Wonderful Copenhagen. Ayant constaté la mort du tourisme tel qu'on le connait, l'organisme touristique planifie désormais ses activités autour de cette nouvelle vision.

Wonderful Copenhagen se concentre aujourd'hui sur de nouvelles réalités. Par exemple, le voyageur est désormais un résident temporaire qui ne cherche pas la photo parfaite, mais plutôt une émotion liée au partage spontané d'expériences basées sur les intérêts, les relations et l'authenticité. Les citoyens jouent un rôle crucial dans l'expérience. L'organisme se dédie désormais à favoriser les rencontres entre les touristes et la population, à faire reconnaître l'impact économique et sociétal du secteur et à promouvoir l'innovation.

L'organisme souhaite faciliter la création d'expériences autour d'une vision commune : un sens partagé de la vie locale (localhood). Ils inviteront plus de résidents et de visiteurs à engager la conversation à propos de Copenhague.

Il ne s'agit pas de recueillir les données menant seulement aux indicateurs habituels, mais plutôt de comprendre l'état d'esprit des visiteurs et leurs interactions avec les citoyens. Le suivi des perceptions et des sentiments des résidents est donc essentiel afin de favoriser l'harmonie et l'envie de partager. 

Copenhague

 

Destination Beauce entamera des démarches cet automne afin de mettre en place une banque de guides locaux qui pourront accompagner des groupes dans les prochaines années. Nous croyons qu'un accompagnement organisé et personnalisé façonne l'expérience des visiteurs qui apprécient ce contact humain et vrai. Vous aimer votre coin de pays et rencontrer de nouvelles personnes pour leur partager ce qui vous fais vibrer ?

Dans le même sens, nous offrons des formations sur le Service à la clientèle touristique sur mesure pour les entreprises qui souhaitent bien outiller leur personnel en contact avec les visiteurs. Plus d'information ici

 

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  • Dernière mise à jour : 19 octobre 2017
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Imprimé le : 19 octobre 2017